Man will etwas online bestellen – auf der Webseite sieht man einen großen, leuchtenden Countdown, der auf eine Rabattaktion aufmerksam macht. Das kann zum schnellen Kauf verleiten. Aber: Nach Ablauf der Zeit springt die Uhr einfach auf Anfang. Solche Fake-Countdowns gibt es wirklich: Bei einer EU-weiten Prüfung [externer Link] von 399 Onlineshops fanden Verbraucherschützer auf 42 Seiten falsche Timer. Gegen Tricks wie diese will die EU jetzt mit dem Digital Fairness Act vorgehen.
Er soll als Verordnung in 27 Mitgliedstaaten gelten und die Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken von 2005 ablösen. Bei der Vorstellung des Gesetzes sprach der zuständige EU-Kommissar Michael McGrath von der bedeutendsten Neuregelung des europäischen Verbraucherschutzrechts seit über 20 Jahren.
Was sind Dark Patterns und was wird verboten?
Der Ausdruck steht für Oberflächen, die Nutzer zu Entscheidungen drängen, die sie eigentlich nicht treffen wollten. Das sind zum Beispiel vorangekreuzte Zusatzoptionen, ein riesiger Kaufbutton oder Texte wie „Nein danke, ich spare nicht gern“. Nach dem Digital Fairness Act sollen zehn solcher Gestaltungen grundsätzlich verboten werden. Auch sogenanntes „Drip Pricing“ soll untersagt werden, bei dem unvermeidbare Gebühren erst an der Kasse auftauchen.
Kann ich „Nur noch ein Zimmer frei“ vertrauen?
Wer ein Hotel bucht, kennt diese Meldung bestimmt. Wenn nur noch ein Zimmer verfügbar ist, schlägt man womöglich schneller zu. Die Angabe ist auch nicht unbedingt gelogen, trotzdem kann sie täuschen. Zum Beispiel dann, wenn ein Portal nur sein eigenes Kontingent meint und das Hotel auf anderen Plattformen weitere Zimmer anbietet. Auch solche falschen Hinweise auf knappe Bestände, die bei Verbrauchern einen falschen Eindruck erwecken können, stehen auf der Verbotsliste.
Was ändert sich für Abos und Tickets?
Abonnements, zum Beispiel bei Streamingdiensten, sollen sich genauso leicht kündigen lassen, wie man sie abschließt. Vorgesehen ist ein deutlicher „Vertrag hier beenden“-Button. Um Abofallen vorzubeugen, dürfen auch Gratis-Testphasen nicht schleichend, ohne ausdrückliche Zustimmung in ein Bezahlabo übergehen.
Bei Konzerttickets soll es außerdem keine verdeckten Zusatzkosten mehr geben. Steigen die Preise aufgrund hoher Nachfrage, muss das für Kundinnen und Kunden klar gekennzeichnet werden.
Was gilt für bestimmte Zielgruppen?
Änderungen gibt es auch im Gaming-Bereich. Sogenannte „Lootboxen“, eine Art digitale Wundertüten, bei denen man Geld zahlt, ohne den Inhalt zu kennen, sollen in Spielen für Kinder verschwinden. Wer auf Social Media bezahlte Werbung macht, muss das künftig in jedem einzelnen Beitrag klar kennzeichnen. Falsche Werbeversprechen sind tabu. Außerdem dürfen Influencer ihre Anzeigen nicht an Minderjährige richten.
Was heißt das für Unternehmen?
Bei Verstößen könnte die Kommission Bußgelder von bis zu sechs Prozent des weltweiten Jahresumsatzes verhängen. Nach ihren Angaben entstand für Verbraucher im vergangenen Jahr ein Schaden von circa acht Milliarden Euro durch trügerische Geschäftsmodelle.
Über den Digital Fairness Act beraten jetzt das Europäische Parlament und die Mitgliedstaaten. Digitalexperten halten den Entwurf allerdings weiterhin für zu zaghaft, Wirtschaftsverbände für zu aufwendig. Denn um die neuen Regeln umzusetzen, müssen Unternehmen ihre Webseiten und Apps anpassen und Kaufprozesse verändern – und das ist mit Bürokratie und Kosten verbunden.
