Für einen Riesenkonzern wie Microsoft, an dem weltweit Millionen Geschäftskunden hängen, ist so ein Crash der GAU. Wie sehr die Panne am Image kratzt, zeigt alleine die Äußerung aus dem Bundesdigitalministerium. Man sieht dort durch die Störung der Microsoft-Dienste erhebliche Auswirkungen auf deutsche Unternehmen – und, so ein Ministeriumssprecher weiter, man werde aus der Störung weitere Lehren ziehen. In Bayern denkt Digitalminister Fabian Mehring (Freie Wähler) in die gleiche Richtung. Er warnte davor, sich von einem einzelnen Anbieter abhängig zu machen.
Was ist eigentlich „kaputtgegangen“?
Aktuell fragen sich selbst Experten: „Wie konnte das passieren?“ Microsoft selbst hält sich weitgehend zurück. Eine Anfrage bei der Deutschlandzentrale in München bringt nichts. Unser Team wird zum Konzern nach Redmond verwiesen oder vielmehr auf die dort veröffentlichten Pressemitteilungen. Dabei erfährt man über die Ursache nichts Substanzielles. Nachlesen [externer Link] lassen sich lediglich die angeblichen Fortschritte bei der Widerherstellung der Systeme.
Zum Hergang ist im Wesentlichen nur bekannt, dass einige Cloud-Server ausgefallen waren, sodass das gesamte System überlastet war und in weiten Teilen nicht mehr funktionierte. Ein Hackerangriff war laut Microsoft nicht der Grund. Inoffiziell kursieren aber auch Berichte über ein Update, das schiefgelaufen sein könnte.
Welche Programme sind betroffen?
Es sind keine einzelnen Programme gestört, sondern vereinfacht gesagt, die Verbindung zur Microsoft-Cloud. Bemerkbar macht es sich dann aber doch bei den Programmen, vor allem bei Outlook. Noch immer bleiben Mails hängen, sie gehen nicht raus, oder kommen nicht an. Beim Chat- und Konferenzdienst Teams lief es ebenfalls lange nicht mehr. Inhalte wie Videos oder Dateien konnten nicht verschickt oder empfangen werden. Auch Copilot, also die KI von Microsoft, ist oder war teils nicht erreichbar. Inzwischen Meldet Microsoft „ermutigende Fortschritte“.“
Handelt es sich um ein hausgemachtes Problem?
Ungewöhnlich ist, dass Microsoft ein Problem beim Herzstück der eigenen Technologie über einen so langen Zeitraum hinweg nicht in den Griff bekommt. Christopher Kunz vom IT-Portal Heise verweist darauf, dass die Personaldecke bei Microsoft in letzter Zeit ausgedünnt worden sei. So hat der Konzern im Juli angekündigt, knapp 5.000 Stellen zu streichen. Im Oktober wurde 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Abfindung angeboten, damit sie das Unternehmen verlassen.
Kunz vermutet: „Bei solchen Runden versucht man ja dann auch die teuren Leute loszuwerden, die also lange schon im Unternehmen sind. Und das sind halt die, die sich mit der technischen Infrastruktur oft am besten auskennen.“ Ob der Stellenabbau wirklich im Zusammenhang mit der Panne steht, ist unklar, denn es fehlen Meldungen, wie viele der Entlassenen oder Abgefundenen aus jenen Bereichen stammen, die nun für die aktuellen Probleme zuständig sind.
Ist die Internetsicherheit dadurch gefährdet?
User verlassen sich inzwischen häufig auf den Schutz von Microsoft. Eigene Virenschutzprogramme werden oft gar nicht mehr installiert. Durch die Störungen bei Microsoft ist nun zeitweise eine Sicherheitsschranke weggefallen, wie Kunz erklärt. Bei der Unternehmensvariante des Microsoft Defenders habe die Linkvorschau aus Teams nicht funktioniert.
„Also wenn ich aus Teams heraus auf einen Link zu der Internetseite geklickt habe, die mir jemand als Teams-Nachricht geschickt hat, dann gibt es da ja auch eine Überprüfung, ob der Link irgendwie bösartig ist, ob das Phishing ist und diese Überprüfung funktionierte nicht.“ Insgesamt geht Kunz allerdings davon aus, dass die Kernschutzfunktion gegen Viren oder Malware intakt geblieben sind.
Vorsicht! Hacker nutzen die Gunst der Stunde
Krisen sorgen für Verunsicherung und führen zu unvorsichtigen Reaktionen. Heise-Experte Kunz warnt deshalb, man solle jetzt gerade doppelt aufpassen. Hacker könnten es nun verstärkt mit der Support-Masche versuchen, um an Zugangsdaten zu kommen. Mails oder Anrufe – nach dem Motto: „Hallo ich bin von Microsoft. Sie wissen ja, dass es gerade Probleme gibt. Geben Sie uns doch mal ihre Daten, damit wir das für Sie wieder zum Laufen bringen.“ Der Tipp der Stunde lautet deshalb: Nachrichten, die angeblich von Microsoft kommen, sollte man im Moment mit sehr spitzen Fingern anfassen.
